通知公告: ·楊煥寧同志在第三屆全國先進保安服務公司先進保安員表彰大會上的講話 | ·全國保安隊伍7月起換著2011式保安員服裝 | ·關于進一步做好保安從業單位和保安隊伍教育整頓工作的通知 | 
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保安工作手冊


前   言

 

新形勢下,保安服務面臨著新的機遇和挑戰。要以優質服務確?蛻舭踩,在社會安全防范中發揮積極作用,必須努力提高保安隊伍素質。

按規定對保安隊員進行崗前培訓和年度輪訓,加強經常教育、管理和監督,對于提高保安隊伍素質十分重要。對保安隊員的行為和工作進行規范,在法治與德治相結合的今天顯得更為重要,有利于進一步提高保安隊伍素質!侗0碴爢T工作手冊》,就是適應了這種需要。

這本手冊具有時代特點,可以說是與國際接軌的,重點借鑒了國際知名的澳大利亞保安培訓中心《保安員常規手冊》。該手冊無論是內容和形式都有其獨到的地方,提到的許多問題也是我國保安隊員經常遇到的,對保安隊員工作的規范反映了專業化的要求,這些,使編撰人員受到了很大的啟迪,但因國情不同不可能照搬照抄、參考了他們的做法而又從我國實際出發的這本手冊,既符合國際慣例,又具有中國特色。

這本手冊具有很強的針對性,可以說是二十年來保安隊員工作經驗的總結。編撰人員在動手前閱讀了大量保安服務書籍,深入執勤點了解了保安隊員的工作情況,征詢了有多年保安工作經驗的人員和在第一線工作的保安班組長意見,對多年來保安隊伍中發生的問題作了分析,掌握了大量的第一手材料,使手冊中涉及的問題和解決的辦法都比較切合實際,所以有很大的應用價值。

這本手冊具有可讀性,可以說完全適合保安隊員的口味。手冊沒有收入有關保安工作的文件材料,沒有深入的理論闡述,點題開門見山,章節段落分明,文字簡明扼要,用詞通俗易懂,貼近保安隊員的現實理解能力,便于保安隊員學習和掌握。

談了這本手冊的特點,不是說它完美無缺。恰恰相反,手冊難免存在這樣那樣的問題,歡迎廣大隊員在學習和實踐中提出意見和建議,以便今后修改完善。

鑒于這本手冊對于提高保安隊伍素質、推動保安服務工作的積極作用。希望每個保安隊員認真學習,深刻領會,嚴格要求,努力實踐,為把肥城保安事業做大做強,為構建平安和諧肥城做出我們應有的貢獻!

 

編 者


目   錄

一、規章制度部分

(一)保安班長職責………………………1

(二)保安隊員職責………………………2

(三)保安隊員工作規范…………………4

(四)保安人員著裝規定…………………10

(五)保安班內務衛生要求………………14

(六)保安隊員獎勵與處罰規定…………15

(七)保安隊員請銷假休班制度…………21

二、紀律要求及職業道德

(一)紀律要求……………………………23

(二)職業道德……………………………24

(三) 紀律要求及職業道德注意事項………28

三、保安勤務工作重點

(一)機關事業單位保安工作重點………35

(二)廠礦企業保安工作重點……………37

(三)住宅小區保安工作重點……………38

(四)金融機構保安工作重點……………40

(五)商貿場所保安工作重點……………41

(六)醫院保安工作重點…………………42

(七)學校單位保安工作重點……………44

(八)賓館飯店保安工作重點……………46

四、保安工作常見問題及處置

(一)處置原則……………………………48

(二)常見問題的處置方法………………50

五、文化篇(節選)………………………59

六、常用電話

(一)特種電話…………………………62

(二)公司部室電話………………………62


一、規章制度部分

(一)保安班長職責

1、遵守國家法律法規,遵守公司規章制度,服從公司管理,維護公司利益,完成保安任務。

2、負責保安班全面工作,組織帶領隊員認真履行保安協議,安排勤務,落實工作職責,維護責任區秩序,確?蛻舭踩。

3、對所屬隊員進行管理教育和培訓,提高隊伍業務水平與工作能力,保障日常工作正常開展。

4、組織、召開班務會,布置工作、勤務講評、思想教育,做到時間、人員、內容、效果四落實,做好會議記錄。

5、做好思想政治工作,掌握隊員思想動態,及時解決隊伍中出現的問題,搞好隊伍團結。

6、關心保安隊員的生活、學習和工作,認真幫助解決困難和實際問題。

7、密切協調與客戶單位的關系,積極尋求客戶對保安工作的理解與支持。

8、按時催繳保安服務費,積極完成新隊員招收、公司報紙(網站)投稿任務。

9、完成公司和客戶交辦的其他工作任務。

 

(二)保安隊員職責

 1、遵守國家法律法規,遵守公司規章制度,服從命令、聽從指揮,在班長的帶領下完成工作任務。

2、按照保安合同約定,執行門衛守護、內部巡邏、秩序維護、隨身護衛、技術防范等任務,確保責任區安全。

3、落實以防火、防盜、防破壞、防治安災害事故為主的安全“四防”措施,發現安全隱患,預防案件和事故發生。

4、對發生在責任區的案件和事故,及時報告客戶單位或公安機關,采取措施,保護現場,控制事態,維護秩序。

 5、及時發現制止責任區內的可疑人員和事件,對不法人員移交客戶保衛部門處理。

6、積極參加各類技能業務學習,增強個人工作能力,提高服務水平。

7、著裝整潔,言行文明,服務熱情,維護公司及客戶形象和信譽。

8、熟練掌握,正確使用各類保安、消防、報警器材和用具,避免案件和事故發生,減少客戶損失。

9、完成班長及客戶交辦的其他工作任務。

 

(三)保安隊員工作規范

保安隊員工作規范包括執勤,文明用語、常用稱呼、服務禁語,值班紀律。

 

執勤

1、崗前準備:按規定著裝和攜帶警械,提前5-10分鐘到崗,認真填寫交接班記錄,記清交待事項方可上崗。

2、門衛值班:(1)打掃門衛周圍衛生,保持門衛區域衛生潔凈,值班桌物品放置整齊,桌面只放電話機、登記本、喝水杯。(2)對出入門口的人員、車輛、物資按客戶要求進行登記,不可漏登少登。(3)對有必要進行檢查的人員、車輛、物資進行檢查。檢查前應先敬禮,說明原因,再行檢查。

3、立崗:立崗隊員應嚴格執行隊列動作要求,時刻保持規范的警容警姿,注意禮節禮貌,做到動作標準、禮節周到。立崗時間超過15-30分鐘可交換崗位,換崗時,換崗隊員應互相敬禮。

4、巡邏:(1)巡邏隊員應對本巡邏區域情況熟悉。(2)有不規律的巡邏路線、巡邏方式,控制重點及要害部位。(3)發現問題應沉著冷靜,果斷處理,無把握或處理不了的應尋求隊友支援或報告班長和客戶單位。(4)做好巡邏登記。

5、打接電話:(1)打電話時應先報您好,表明身份我是XX再說事由,打電話應簡明扼要,盡量減少通話時間。不準用值班電話打長途或撥打點歌臺、聲訊臺、交友臺。(2)接電話前不要讓電話長時間振鈴(不超過5次)。接通后,應先報你好,這里是XX單位。(3)打接電話時態度要誠懇、語氣要柔和、語言要簡練、通話完畢應說再見待對方掛機后再掛斷電話。

 6、對講機使用:(1)對講機應進行編號,使用前(上崗前)應試機。(2)對講機只能用于工作,不準用對講機聊天。(3)呼叫方應說XX呼叫XX,聽到請回答。對方應答,XX收到,請講話。通話完畢,應答“明白”。          

7、請示匯報:(1)有需要請示的工作不要擅作主張,必須進行請示或匯報,請示匯報應實事求是、及時準確,不隱瞞夸張,非緊急事務不要越級,需要做記錄的必須填寫記錄。(2)請示匯報工作如需要進客戶領導辦公室的,應先敲門,經允許后方可進入,出門時應說打擾或謝謝再行離開。

8、處理問題:(1)工作中發生的問題要不推不讓及時處理。處理問題,要講究方式方法,公正公平,有理有節。對違規違紀人員進行處罰手續要齊全,態度要端正,不準私自罰款或扣留物品和證件。(2)遇有重大問題需要處理,隊員要及時向班長或客戶匯報,不準亂用職權或私自處理。(3)抓獲犯罪嫌疑人應立即向公司報告或移交公安機關、不準讓嫌疑人在崗位上長時間停留或過夜。 (4)值班隊員應熟知110 、120、122、119、班長、客戶主管、公司值班室等電話號碼并及時使用。(5)隊員遭受暴力侵害自身安全受到威脅時,應及時向隊友求援,向公司糾察機動隊報告,必要時要進行報警。

9、警械使用:(1)保安人員只有在保衛目標和保衛對象受到暴力侵襲時或人身安全遭到威脅必須實行正當防衛時方可使用警械。(2)處理打、砸、搶、聚眾擾亂和結伙斗毆事件警告無效時,可以使用警械。(3)使用警械應注意避免造成不應有的致命傷害。 (4)警械要妥善保管,防止丟失,嚴禁借給無關人員使用。

10 、交班:值班完畢應進行交班,交班前應認真填寫值班記錄,并向接班員交代清楚再行下班。

 

文明用語、常用稱呼、服務禁語:

工作中要盡量使用文明用語,正確稱呼他人,避免用服務禁語。

1、常用文明用語:(1)您好;(2)請、請進、請座;(3)請稍候;(4)您需要幫助嗎?(5)對不起、不客氣、沒關系,這是我們的工作,請您配合;(7)謝謝合作、您走好;(8)歡迎您檢查指導工作,請多提寶貴意見、你的意見很好,我們一定會認真改進;(9)感謝您對我們工作的理解與支持;(10)對不起、打攪一下;(11)早上好、晚安、再見。

2、常用稱呼:X首長、X經理、X總、X廠長、X主任、X老師、X先生、X小姐、X同志、X師傅、大爺、大娘、阿姨、小同學、小朋友。

3、服務禁語:(l)哎,干什么的;(2)不知道; (3)這是你的錯,我們沒問題;(4)討厭 ;(5)你這人怎么這么多事 ;(6)你不要無理取鬧 ;(7)我很忙,我沒空; (8)別噦嗦,快點;(9)沒看見我有事嗎? (10) 您怎么這么不自覺;(11)喊什么,等等; (12)趕緊過來登記。

值班紀律

1、不準遲到早退

2、不準監守自盜,損公肥私、吃拿卡要

3、不準脫崗、睡崗、擅離崗位

4、不準在崗位上會客、干私活

5、不準玩游戲機、帶耳機聽音樂

6、不準酒后上崗或崗位上飲酒

7、不準耍特權無幫打人、罵人

8、不準泄露客戶或公司機密

9、不準亂拉男女關系

10、不準做有損公司或客戶利益的事情

 

(四)保安人員著裝規定

 

著裝

1、除不宜或者不需要著保安制服的情形外,在工作時必須著保安制服。

2、著保安制服時,要按規定佩帶保安標志。

3、保安制服不準與便服混穿,不同季節的保安制服不混穿。  

4、在駐勤單位除工作時間外,著裝時可以不戴帽子。

5、著保安制服應干凈整潔,不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

6、愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制報和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人。

7、著裝參加重要活動時,應佩戴統一頒發的勛章、獎章和證章。

8、季節換裝的時間和著裝要求,由公司統一規定

 

儀容

1、執勤時要儀表端莊,精神飽滿。

2、男性保安員不準留長發、大鬢角和胡須,女性保安員發辮不得過肩。

3、不得紋身,不得染發、染指甲,不得化濃妝、戴首飾。

 

禮節

1、在下列場合行舉手禮。

(1) 執勤交接班時。

(2) 糾正違章時。

(3) 受到領導接見、慰問或領導視察、檢查工作時。

(4) 參與外事活動或與外賓接觸時。

(5) 著裝在大會上發言開始和結束時。

(6) 接受頒獎時。

2、在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時,要自行立正并行注目禮。

3、對日常接觸的上級領導可以不行舉手禮。

 

舉止

1、精神飽滿,姿態端正,動作規范,舉止文明。

2、著裝外出工作、執勤和出入公共場所時,不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

3、不準著制服在公共場所飲酒,嚴禁酗酒。

4、要自覺遵守公共秩序和社會公德。

5、要尊重少數民族的風俗習慣。

 

(五)保安班內務衛生要求

保安班衛生包括宿舍衛生、值班室衛生。

 

宿舍衛生

1、宿舍衛生應保持窗戶明亮,地面干凈無雜物。

2、鋪面平整,鞋類排放于床下或置于床頭柜。

3、室內物品用具擺放整齊,統一規范。

4、室內不許有蜘蛛網、不許存放垃圾、各種電路線路符合相關要求,不許私拉亂接亂用。

 

值班室衛生

1、值班室應桌椅擺放整齊,制度上墻,文件齊全并擺放有序。各種警械、用具按規定放置并有利于工作(其他參照宿舍衛生)。

2、維護保持值班室周圍區域清潔。

 

(六)保安隊員獎勵與處罰規定

為更好的調動保安人員工作積極性,督促保安人員盡職盡責完成工作任務,按照“獎優罰劣、償罰嚴明”的原則結合保安工作實際,特制定本規定。

獎勵:

有下列行為之一的,視情給予當事人一定物質獎勵:

1、嚴格執行國家法律、法規和政策,成績優異,受到黨和政府等部門表彰的。

2、積極參加搶險救援、見義勇為,為社會避免或減少重大損失的。

3、嚴格落實用戶單位規章制度,為用戶避免或減少重大損失的。

4、嚴格履行工作職責,取得成績,工作中做出突出貢獻的。

5、工作中抓獲、查獲犯罪嫌疑人,被用戶單位或公安機關處理的。

6、制止、預防案件和事故或發生案件和事故有特別貢獻的。

7、檢舉或揭發他人違法犯罪的。

8、品德優良,助人為樂,維護社會公德,取得優異成績的。

9、為公司擴大經營,介紹用戶,介紹新隊員,增加公司收入的。

10、其他取得成績或有突出貢獻的。

 

處罰:

處罰的種類有:警告、罰款、待崗、辭退四種。有下列行為之一的,應給予當事人一定處罰:

1、工作中頭發胡須稍長、面部不凈、服裝欠整潔、標志符號佩戴不標準、個別衣扣未扣、回答問題不徹底等輕微行為,予以警告或罰款5-10元。

2、工作中發生遲到、早退現象,每次罰款20元,遲到早退超過30分鐘,按曠勤處理。

3、工作中發生違反著裝規定和儀容要求以及未按規定佩戴警械的,每次罰款20-40元。

4、工作中發生打盹每次罰款30元,脫崗、睡崗、漏崗、空崗,每次罰款40-60元。

5、工作中有干私活、打牌、下棋、打鬧、會客、看書報、看電視電腦、聽收音機、隨身聽現象的,每次罰款20元。

6、不按時參加學習、訓練、開會的,每次罰款40元。

7、酒后上崗未造成不良后果和影響,每次罰款60元,崗上喝酒或酒后造成影響的,每次罰款100元或待崗。一個月累計兩次崗上喝酒或酒后造成惡劣影響的予以待崗或辭退。

8、工作中敲詐勒索、坑蒙拐騙,吃拿卡要的,每次罰款100-300元,情節嚴重的予以辭退。

9、工作中發生里勾外聯或監守自盜以及利用工作關系索要財物、私拿物品現象的,予以辭退,情節嚴重的移交公安機關處理。

10、無故動用責任區內車輛、設備、材料、產品、用具的,每次罰款50-200元,造成經濟損失,當事人個人承擔。

11、利用客戶外線電話聊天、辦私事、打點歌臺、聲訊臺造成用戶話費超支的,每次罰款50-100元,超支話費由當事人承擔。

12、工作中耍特權,無故打人、罵人,虐待、侮辱他人的,每次罰款50-200元,情節嚴重予以待崗或辭退。

13、不服從管理,頂撞、侮辱領導或糾察人員(含用戶單位),每次罰款50-100元,情節嚴重的予以待崗。

14、不按公司或客戶要求履行職責(例:不按要求巡邏、驗證、檢查)的,每次罰款30-100元,造成后果的予以待崗。

15、曠工、曠勤每次罰款60元,連續曠工三天,私自離隊、逾假不歸超過8天的予以辭退。

16、工作失職、失誤造成責任區被盜或發生案件,被用戶扣罰保安服務費的,每次罰款200-500元,扣罰款由當事人個人承擔,嚴重的予以待崗或辭退。

17、工作中發生濫用職權,亂用警械現象的,每次罰款50-100元,情節嚴重或造成后果的予以待崗、辭退至移交公安機關處理。

18、拉幫結伙,欺壓他人或搞小團體影響團結的,每次罰款60-200元,參加社會黑惡勢力的,予以辭退至移交公安機關處理。

19、無故克扣侵占隊員工資、福利的,敲詐或體罰隊員以及偷拿隊員錢物的,罰款200-500元,情節嚴重的予以辭退至移交公安機關處理。

20、亂拉男女關系,跟用戶單位女職工嘻笑打鬧,以及其他影響保安形象和聲譽的,每次罰款50-100元,情節嚴重的予以辭退至移交公安機關處理。

21、挪用公款或保安服務費的,必須退回挪用款項。予以辭退并移交公安機關處理。

22、工作失職、失誤造成配發設備警械或用具丟失、損壞的,當事人應照價賠償。如故意損壞,罰款50-100元,情節嚴重的予以待崗或辭退。

23、違反考勤制度,少考、漏考或故意多考,冒領工資的,每次罰款50-200元并退回冒領款項。情節嚴重的予以待崗或辭退。

24、被公安機關傳喚、警告、治安拘留、勞動教養、逮捕、判刑的,當事人一律辭退。

25、未盡違紀行為,公司另行研究處理。

 

(七) 保安隊員請銷假休班制度

1、隊員因故有事必須按級請假,并填寫請假條,事畢要按時歸隊銷假。

2、隊員休班由班長批準,請假1-30日的由大隊長批準,30日以上由保安部批準。班長休班、請假10日(含10日)以內的由大隊長批準,10日以上由保安部批準。隊員、班長請假銷假必須報人力資源部備案。

3、請假人員外出前,批假領導應向其交待外出期間注意事項,請假人應自覺遵守相關規章制度,事畢要按時歸隊報到。

4、請假人員因特殊情況需續假,必須經上級領導批準并補辦手續,未經批準,超假或逾假不歸者,應予追究。

5、隊員請假超過15天,班長超過5天,假后上崗由保安大隊安排。

6、隊員符合休班條件的,可根據崗位任務人員在位及工作情況,分批分期由班長給予安排。每人每月休班時間不得超過4天。

 


二、紀律要求及職業道德

(一)紀律要求

保安隊員的紀律是:

1、遵守國家法律、法規和政策。

2、服從命令、聽從指揮、忠于職守、堅守崗位。

3、保守國家機密和客戶要求保密的合法秘密。

4、執勤時應著保安服裝,佩戴明顯的標志,持上崗證。

5、未執勤時不得著保安服裝和攜帶保安器械。

6、依法執勤、文明執勤、嚴禁打人罵人。

7、不準失職受賄,不得以任何借口損害客戶合法權益。

8、不得參與客戶的經濟糾紛和為客戶催款討債。

9、 發現現行違法犯罪要及時制止,并將犯罪嫌疑人送交當地公安機關處理。

10、 密切聯系群眾,熱心為群眾服務。

 

(二)職業道德

1、遵紀守法,嚴以律己

遵紀守法是憲法對公民的政治要求,也是保安員職業道德的基本要求。保安員遵紀守法,不僅要遵守法律、法規和行政規章,而且要遵守保安隊員紀律以及保安服務公司和客戶單位制定的有關保安服務工作的規章制度。任何違規、違紀、違法行為,都將受到相應的處罰,其中觸犯刑律構成犯罪的,依法追究刑事責任。

嚴以律己,就是保安員要嚴格要求自己,做到講政治,有堅定的政治信念;在工作上要高標準、嚴要求,不滿足于過得去,而要追求過得硬。

2、文明服務,禮貌待人

這是社會主義精神文明建設在保安工作中的反映,也是保安員精神風貌和道德素養的體現。它要求保安員以優良的作風,誠懇的態度,文明的語言,端莊的姿態,熟練的業務和較高的執勤水平去開展工作,完成任務。那種作風輕飄、態度粗暴、語言生硬、姿態庸俗、業務生疏等現象,都是應該避免和糾正的。

3、恪盡職守,剛正不阿

恪盡職守要求保安員要有對保安工作執著追求的理性感情,全心全意地把青春獻給保安事業,全心身地堅守崗位,精益求精地做好工作,做到晚上和白天一個樣,雨天和晴天一個樣,領導在和不在一個樣,不斷取得優異成績。那種把干保安單純看作謀生存的手段或者是尋找其他工作的跳板,那種上崗時思想開小差、精力不集中、在崗不管事,都是有違恪盡職守要求的。

剛正不阿要求保安隊員堂堂正正做人,認認真真做事,既不拍馬奉承,也不低三下四。

4、廉潔奉公,不圖私利

它要求保安員在工作中勤勤懇懇,任勞任怨,一心為公而不圖私利。即保持艱苦樸素的思想作風和工作作風,不被錢財所腐蝕;不利用工作的便利條件謀取私利;克服和約束自己的私欲而獻身于事業,自覺抵制和批判拜金主義、享樂主義和極端個人主義的影響,防止人生方向的錯誤轉化。

不廉潔、圖私利,輕則違規違紀,重則違法犯罪,會受到批評教育,辭退甚至追究刑事責任。

5、機智勇敢,勇于犧牲

保安工作有一定的艱苦危險性。機智勇敢,勇于犧牲是保安員職業道德的最高表現。機智,就是要機靈,要斗智;勇敢,就是面對犯罪嫌疑人或火災等危險情況,要敢于沖上去,有不怕犧牲的精神。勇于犧牲,就是為了黨和人民的利益,肯于犧牲個人利益直至獻出自己的生命。我們講勇于犧牲,但反對盲目和莽撞,要在平時練好處置突發事件的本領,臨場要注意保戶自己,不要傻拼、蠻斗,避免和減少不必要的犧牲。遇到突發事件反應遲鈍、無動于衷,或者畏首畏尾、退縮不前,不僅有違職業道德,而且會被追究責任。

6、客戶至上,信譽第一

保安隊員是為客戶提供保安服務的,要把保護客戶安全看得高于一切,全心全意地為客戶提供優質服務,使客戶滿意,為保安服務公司爭光。保安隊員要認真履行保安服務公司與客戶簽訂的保安服務合同,嚴格按照保安服務合同的要求做好工作。保安隊員的工作做好了,保安服務公司才能樹立起良好的企業形象,取得客戶和社會對自己的信任和支持。

 

(三)紀律要求及職業道德注意事項

1、執勤時離崗。無論在任何崗位上工作的保安隊隊員,執勤時都不準擅自離崗,否則就會給客戶安全造成損害。但是,在例行巡查、正常換班或者客戶允許的情況下,是可以短暫離崗的;如果是應投訴者的要求,前往支援其他保安人員,或者出現火警等緊急情況前往處置時,也是可以離崗的,但應呼叫其他保安人員,并在處置完后迅速返回崗位。

2、執勤時睡覺。無論是白天或是夜晚,保安隊員在執勤崗位上都不能打瞌睡或躺在凳子上、伏在桌子上睡覺。如果睡覺了不僅客戶安全難保,而且保安隊員的人身安全也受到威脅,這是嚴重的違紀行為,必將受到嚴肅追究。

3、執勤時聊天。在執勤時與別的保安隊員、客戶單位職工、自己的親友閑聊、打鬧或者看書看報、吃零食,這樣做會分散注意力,對工作是不利的。

4、執勤時抽煙。保安隊員不要在客戶辦公場所抽煙,在執勤崗位上也不該抽煙,更不要叨著煙招搖過市。如果要抽煙應在下崗后到客戶允許的地方去抽,不能把煙蒂到處亂丟。

5、上崗前喝酒。保安隊員在上崗前喝了酒,有可能在酒精作用下影響正常執勤。尤其是酒量不大喝過酒后臉孔通紅以及喝酒過量酒氣熏天的保安隊員,是不應該在崗位上出現的。

6、無證駕駛機動車。沒有取得機動車駕駛證的保安隊員,無論是在執勤時或下崗后,都不得駕駛機動車。須知,無證駕駛機動車,會受到罰款、警告、治安拘留等處罰。如果發生車毀人亡的事故,還得承擔事故的全部責任。

7、有失體面。保安隊員反映公司的形象,其崗位有的屬客戶“窗口”單位,必須注意儀容儀表。不得出現有失體面的情況:

(1)蓬頭垢面,頭發過長而且雜亂,面部不潔,精神萎靡。

(2)保安服裝混穿或者穿著不整齊、不清潔。

(3)站沒站姿,坐沒坐姿,走沒走姿。

(4)穿著保安服干私活、揀破爛。

8、侵占財物,保安隊員不得利用工作之便監守自盜,不得非法將他人財物占為已有,不得將拾到的錢物落入個人腰包。如果有這些情況發生,將會被辭退甚至依法追究刑事責任。

9、亂打電話。除非因工作需要,不得隨意使用客戶的電話,特別是為私事打長途電話,更不準打聲訊臺等電話點歌取樂。否則,給予批評教育和責令支付電話費。

10、私接業務。保安隊員除了為客戶服務和承擔保安服務公司臨時指定的任務外,不得私自為其他單位或個人提供保安服務,更不得充當某個人的保鏢或打手,違反者會被立即辭退。

11、討債調解?蛻舻膫鶆栈騽趧占m份,應由客戶有關人員去追索和調解,保安隊員沒有這方面的權力,如果越權行事將會受到追究。

12、泄露秘密。保安服務公司及其客戶的人員和工作情況,有些是保密的,保安隊員不得泄露給任何單位和個人,否則將會受到相應的追究。

13、侵犯人權。保安人員必須明確。

下列行為是侵犯人權的:

(1)剝奪、限制公民人身自由。

(2)搜查他人的身體或者扣押他人的合法證件、合法財物。

(3)辱罵毆打他人或者教唆毆打他人。

出現上述任何行為,都將依法處理。

14、妨礙公務。對于國家機關工作人員前來客戶單位依法執行公務,保安隊員應予以支持和配合,不得是非不分、感情沖動或者聽從客戶無理要求而妨礙國家機關工作人員依法執行公務,否則將承擔法律責任。

15、私拆信件。擔任門衛特別是在客戶傳達室上崗的保安隊員,對收到客戶單位及其員工的信件,應負責任地予以保管和分發,不得私自拆看或損毀,否則將依法追究。

16、拉幫結派。保安隊員來自五湖四海,應當互相團結,密切協作,共同為確?蛻舭踩。反對以老鄉、同學、戰友等關系拉幫結派,刁難、排擠、打擊其他保安隊員。在執勤點內,不得聚集老鄉、同學、戰友酗酒作樂,不得隨意留宿不在本執勤點內工作的老鄉、同學、戰友。

17、搬弄是非。保安隊員不得對客戶單位分管保安工作人員和保安服務公司管理人員進行論長談短,不要介入他們之間的分歧和爭論。更不得在他們之間搬弄是非,以免影響各方關系。

18、隱瞞不報。保安隊員特別是班組長,發現其他保安隊員有違規違紀等行為,但不向當事人指出,也不向上級匯報,甚至上級來調查時還說假話。這是非常錯誤的,如果出了問題必須承擔責任。


三、保安勤務工作重點

 

保安人防客戶主要分類有:黨政機關及事業單位、廠礦企業、住宅小區、金融機構、商貿場所、醫療系統、教育系統、賓館飯店等。其各類保安勤務工作重點有:

(一)機關事業單位保安工作重點

機關事業單位保安隊員職責是為客戶單位創造良好的治安環境和工作秩序,保障單位領導、專家、名人及外賓的安全,保衛國家秘密的安全。保安工作重點是:

1、嚴格人員、車輛出入管理。擔任門衛的保安隊員,按規定做好門衛工作。對既設有保安隊員作門衛又配有傳達員的客戶單位,保安隊員應與傳達員明確分工,密切配合,做好工作。對人員、車輛進出較多的機關單位,必須堅持憑證出入制度。

2、加強安全防范宣傳教育。在客戶單位保衛部門的安排下,采取多種形式開展安全防范宣傳教育,幫助干部職工克服麻痹思想,樹立“安全第一,預防為主”觀念,防止刑事案件和治安災害事故的發生。

3、做好單位領導、專家、名人及外賓的人身安全保衛工作。保持高度警惕,嚴格按照要求執勤,防止發生意外。堅持內緊外松原則,既保障他們的安全,又不妨礙他們的正常工作。

4、加強巡邏看護,排查安全隱患,做好責任區的防火、防盜、防事故工作。

5、發生信訪或群體性訴求事件,值班隊員要及時匯報客戶負責人,如上訪人言行過激,值班員應冷靜、耐心勸阻,避免正面沖突,同時做好處置緊急突發事件的準備。

 

(二)廠礦企業保安工作重點

廠礦企業是人員、物資、設備的集中地,是原材料、半成品、產品的聚散地,也是各種案件事故(尤其是盜竊案件與火災事故)的易發地。保安工作重點是:

1、對進入辦公區或生產區的人員車輛物資進行檢查登記,阻止無關人員及危險品進入。督促進入車輛按車位停放,確保停放整齊,出入暢通。

2、對責任區進行巡邏,維護責任區工作(生產)秩序,加強對重點部位或設施設備的看護,排查安全隱患,預防案件及事故發生。

3、做好責任區消防工作,熟練掌握消防設備和器具的使用知識,防止火災事故發生。

4、處置工作中發生的應急突發事件,發現可疑情況或發生糾紛事件應及時與客戶負責人聯系,重大警情必須及時報警。對糾紛事件,保安隊員應穩定事態的發展,對當事人雙方進行勸阻,以防止事態擴大。

5、做好相關請示匯報、上傳下達工作。

 

(三)住宅小區保安工作重點

住宅小區應從人防、物防和技防等多方面加強安全防范,特別是要組織居民群眾搞好安全防范。目前,在住宅小區聘用保安隊員進行安全防范的尚不普遍。保安工作重點是:

1、在住宅小區主要出入口擔任守護以及在小區內巡邏,發現和盤查可疑人員,防范刑事案件和治安案件的發生,抓獲現行作案的違法犯罪人員。

2、在居民上班家中無人和夜深人靜居民睡覺時段,應當有效地控制人員、車輛的進出,不給違法犯罪分子作案留下空隙。

3、在居民住宅小區內巡邏,明確巡邏重點,講究巡邏方法,力求取得實效。

4、分析和掌握犯罪分子作案特點,提高識別可疑人員的本領,有效地防范和打擊違法犯罪活動。

5、配合社區干部、物業管理公司有關人員,向居民進行安全防范宣傳教育,提高居民的防范意識,動員居民加固門戶、改造窗戶、添置防范設施、安裝報警裝置等,把人防與物防、技防有機結合起來。

(四)金融機構保安工作重點

金融系統系指銀行和各種非銀行金融機構如證券公司等。保安工作重點是:

1、維護營業場所的治安秩序,保障從業人員的人身安全,確,F金、金銀、有價證券經營、運輸安全和金庫安全。

2、做好營業場所的防范工作。加強巡邏監視工作,注意觀察混雜在人群中的可疑人員,及時采取有效措施,維護營業場所的治安秩序;在交接款時加強警戒,防止犯罪分子乘隙作案;在股民因股市波動發泄不滿情緒時,注意保護電腦等設施的安全。

3、做好金庫守衛工作。嚴格按照規定進行值守,白天要負責對進出庫區人員進行驗證登記和監督,夜間要對庫區進行巡邏檢查,保持高度警惕,隨時準備應付突發事件。

4、熟練掌握自助設備的基本操作,熟悉一般金融業務的辦理流程,為顧客提供輔助性幫助。

5、協助大堂經理做好相關工作。

 

(五)商貿場所保安工作重點

商貿場所包括商場、超市、集貿市場和展覽展銷場所,保安工作重點是:

1、維護商貿場所的治安秩序,預防刑事案件、治安案件和各種災害事故的發生,扭獲現行作案的違法犯罪分子,保障經營者和顧客的人身、財產安全,保障商貿場所的正常營業。

2、建議商貿場所的領導和經營者加強安全防范設施建設,加固門窗、墻壁屋頂、櫥柜、安裝防盜門,配置防盜寫字臺,有條件的應安裝監控裝置。

3、經常進行安全檢查,整改不安全隱患。重點是場所門窗能否正常開啟關閉,周圍有無危險品障礙物,安裝的報警裝置是否運轉正常,供電、供水等設備是否安全。

4、做好安全宣傳教育工作。提醒顧客提高警惕,注意安全;提醒商家保持警覺,減少和避免不法侵害;防止火災、爆炸等事故的發生。

5、在防范區域內巡回走動,及時發現,制止違法犯罪活動,處理治安事件及事故。

6、加強進出車輛的指揮調度,確保車輛分類整齊停放,路口出入暢通。

 

(六)醫院保安工作重點

醫院是人流量,車流量高度集中的場所,也是各種糾紛、案件、事故的易發地。保安工作重點是:

1、維護醫院的治安秩序,做好防盜、防破壞等工作,先期處置突發性治安事件。配合醫院有關部門,加強對醫務人員和病人的安全宣傳教育,著重宣傳遵守法律法規和注意安全防范,特別要提醒病人及其家屬,防止財物被盜被騙。

2、配合有關部門落實安全防范制度,根據醫院不同部位安全的需要,建立健全相適應的防范制度,并認真貫徹執行。

3、加強對主要通道的管理。大門是醫務人員、病人及其家屬、車輛、物資進出的必經之路,也是阻止和攔截進出犯罪分子的首要關卡,做好門衛工作十分重要,必須按門衛的職責和要求去做。值班隊員要及時督促進入車輛按車位分類停放,確保停放整齊,出入暢通。

4、強化重點要害部位巡邏對配電房、財務室、手術室、存放貴重醫療器械處以及藥房等地方,要制定切實可行的巡邏方案,按照要求進行巡邏。有條件的醫院,應建議在這些部位安裝監控報警裝置,以提高防范控制能力。

5、及時而妥善地處置突發性治安事件。對聚眾斗毆、流氓滋事、圍攻醫生、行兇殺人、靜坐示威等事件,要按事先制定的預案,在公安人員和醫院干部的配合下,盡快控制局面,妥善加以處置。對因醫療糾紛引發的危及醫生或醫院領導干部事件以及病人因絕望而進行自殺事件,保安隊員要挺身而出,做好保護和搶救工作。

 

(七)學校單位保安工作重點

校園安全與每個師生、家長和社會有著切身的關聯,它直接影響到青少年學生能否安全、健康地成長,關系到千萬個家庭的幸福安寧和社會穩定。安全工作非常重要。保安工作重點是:

1、對進入校區的人員車輛及物品進行檢查登記,阻止無關人員及危險品進入。督促進入車輛按車位停放,確保停放整齊,出入暢通。

2、對校區進行巡邏,維護校區秩序,加強對重點部位或設施設備的看護,排查安全隱患,預防案件及事故發生。

3、做好責任區消防工作,熟練掌握消防設備和器具的使用知識,防止火災發生。

4、加強對校區門口及周邊情況巡視,排查隱患,發現可疑情況應及時處置。

5、做好學生進校、離校期間門口的秩序維護工作,防止推搡,擁擠現象,保證出入暢通。

6、做好各種緊急突發事件處置的預案,熟練掌握各種警械器具的使用,如若發生暴力事件,應在盡力維護師生生命財產安全的前提下果斷處置,重大警情必須及時報警。

7、做好相關請示匯報、上傳下達工作。

 

(八)賓館飯店保安工作重點

旅館中規模較大、服務設施完備、檔次較高的叫賓館或飯店。它具有公共場所的特點,容易被違法犯罪分子利用來落腳藏身和進行違法犯罪活動。保安工作重點是:

1、維護賓館、飯店內的治安秩序,預防刑事案件、治安案件和治安災害事故的發生,保障旅客的人身和財產安全,協助公安機關查破一般刑事案件和治安案件。了解賓館、飯店內違法犯罪活動特點,有針對性地采取安全防范措施。

2、熟悉賓館、飯店整個建筑和各種設施的基本情況,制定切實可行的安全防范對策。

3、建立健全和認真執行各項安全防范制度,嚴格進出人員的驗證工作。

采取固定哨和流動哨相結合的辦法,加強賓館、飯店內部的巡視、察看。

4、加強進出車輛的指揮調度,確保車輛分類整齊停放,路口出入暢通。


四、保安工作常見問題及處置

(一)處置原則

1、依法行事原則

勤務工作中,保安隊員對人、事、物產生懷疑,對違法犯罪嫌疑人的確認、審查、扭送……都必須符合法律有關規定,不能有任何的隨意性,不得有任何的越權行為。

2、注重證據原則

保安隊員在許多勤務活動中,認定一個人有無違法犯罪嫌疑,必須強調構成嫌疑的根據。

通常情況下,直觀印象的反常行為、身上特殊的痕跡(如血跡)、攜帶物品、同行人員表現出來(年齡,性別,職業)的矛盾現象……都應引起保安懷疑,但更重要的是透過這些表面現象抓住事物的本質,嫌疑的根據證據。必須嚴格區分嫌疑與事實的界限,保安隊員必須習慣于用證據說話,要學會把嫌疑轉化為證據的工作方法。

3、開發方法原則

保安隊員的權利十分有限,而承擔的任務又十分復雜,依法行政的要求又十分嚴格,在這種情況下,保安隊員努力做好工作的手腳不能被束縛住,應在法律允許的范圍內,在方法上多一些智力方面的開發,多與違法犯罪嫌疑人“玩”一些智力競賽;通過請求報告的途徑;采取群策群力的方法;或在前提不違法的情況下,運用模糊的方法,處理一些容易引發爭議的具體問題。

4、自我保護原則

根據工作中,保安隊員經常面對兇相畢露的歹徒,生命安全受到嚴重威脅的實際情況,保安隊員應具體情況具體對待,凡有條件的可現場將歹徒制服;在敵我力量對比,明顯敵眾我寡,孤軍作戰,難以克敵制勝的情況下,就不能單靠勇猛,更不能輕易付出犧牲的代價,首先應選擇的是保存自己,然后采取其他制服犯罪或抓獲犯罪的辦法,舍生忘死的精神可佳,但不提倡無謂的犧牲。

 

(二)常見問題的處置方法

1、遇到重大疑難問題時怎么辦?

(1)沉著、冷靜,不要慌;

(2)與同班隊友商量;

(3)及時報告 、請示;

(4)借鑒有關經驗、做法。

2、處理問題有差誤怎么辦?

(1)及時發現,及時選擇可行解決辦法;

(2)已造成事實上的影響,應盡可能予以挽回;

(3)如尚未認識到錯誤,應持冷靜態度反思處理過程有什么不妥;

(4)主動道歉,取得對方諒解。

3、遇有形跡可疑人員怎么辦?

(1)確定嫌疑點和嫌疑程度;

(2)沒有證據的進行監視、注意發現新的疑點和證據;

(3)嫌疑既肯定又不能否定,嫌疑人又有走掉可能的情況下,可請示領導具體怎么辦;

(4)總的原則是不能草率行事,不能盲目抓人。

4、如何處置打架斗毆問題?

(1)進行必要的調解;

(2)參與人數較多應迅速報警;

(3)可能的情況下分離雙方主要當事人;

(4)清理圍觀起哄者;

(5)弄清當事人姓名、單位、住址;

(6)留住雙方當事人;

(7)確定有關證人;

(8)有傷者送往醫院救治;

(9)有現場的予以保護。

5、發現正在實施盜竊行為的人怎么辦?

(1)確定參與盜竊人數;

(2)確定有無交通工具;

(3)在敵眾我寡的情況下,及時聯系請求增援的同時,做好監視工作;

(4)具備條件的立即抓捕,連同證物送交值勤室或公安機關;

(5)保護案件現場。

6、如何接受報案?

(1)簡單詢問案情;

(2)剛發生的案件應及時報告班長、客戶和報警,有條件的在民警組織下開展追捕;

(3)保護現場;

(4)如犯罪嫌疑人就在現場,應對其進行監控;

(5)如報案人或現場目擊人指認某人犯罪,應將其扭送公安機關。

7、發生搶劫(奪)如何處置?

(1)正在發生,可對違法犯罪人實行抓捕;

(2)犯罪人數較多時,可報警請求增援;

(3)有現場的保護現場,有人受傷須立即救助;

(4)犯罪分子逃跑的,通報有關方面巡防員、公安機關(說明犯罪分子特征)進行追捕;

(5)留住受害人,證人或引領到就近公安機關。

8、怎樣識別違章逃逸車輛?

(1)超出規定速度疾馳的;

(2)運行軌跡不規則;

(3)車體某部分可能破損;

(4)有明顯的其他交通違章表現。

9、拾遺物品的處置方法?

(1)拾遺物品能提供失主單位、地址、可通知本人前來認領;

(2)認領物品需出示相應證件,說明物品名稱、特征、數量等情況;

(3)認領的物品,需失主在物品清單上簽字;

(4)無人認領的物品,可張貼認領公告;

(5)拾遺的違禁品,須交公安機關處理;

(7)無法認領的物品,可交公安機關或登記造冊后交有部門或銷毀;

(8)拾遺物品不能挪用、不能私分。

10、糾紛的處置方法?

(1)屬于民間糾紛,有條件的可進行必要調解;

(2)屬于民事糾紛,應建議雙方當事人到有管轄權的部門去調解;

(3)進行調解的民間糾紛,應首先調查了解糾紛的原因,注意分清是非;

(4)調解的具體方法是要求雙方當事人多作自我批評、互相諒解、消除矛盾。

11、對違法犯罪嫌疑人實行抓捕的條件?

(1)正在實施犯罪活動的現行犯;

(2)公安機關正在通緝抓捕的在逃犯;

(3)公安民警、保安人員、群眾正在追趕的現行犯罪分子;

(4)有明顯的犯罪跡象(如手持兇器、身上血跡斑斑、倉皇逃竄的;駕駛機動車傷人毀物的等)的;

(5)有違法犯罪嫌疑,實施監控中有逃跑、行兇者,可及時予以抓捕;            

對違法犯罪嫌疑人實行抓捕、扭送時,注意發現其身上是否攜帶兇器,避免不必要的傷亡;

12、面對犯罪嫌疑人敵眾我寡時怎么辦?

(1)立即報警或請求支援;

(2)對犯罪嫌疑人進行嚴密監控,尾隨,注意利用群眾、地物等進行掩護;

(3)犯罪嫌疑人已經發現保安人員時,可采取轉移視線的方法,盡量作出并沒有注意他的假象;

(4)應努力記住犯罪嫌疑人的數量,每個人的體貌特征:年齡、身高、胖瘦、口音、皮膚顏色、頭發樣式、臉上有無明顯痕跡、衣服、褲子、鞋、攜帶什么物品,互相如何稱呼,有無交通工具、車型、牌號……

(5)當犯罪嫌疑人已經逃走,應立即向逃跑方向的隊友發出堵截的請求,同時說明犯罪嫌疑人數及明顯特征;

(6)發現犯罪嫌疑人隨身攜帶兇器,要提醒隊友小心提防。

在敵眾我寡的情況下,總的原則是利用智慧,爭取時間取得警方與隊友的支援;在進行跟蹤時注意不要被甩掉,盡可能記清犯罪嫌疑人的體貌特征,注意與指揮部門保持不間斷的聯系;在犯罪嫌疑人向跟蹤保安隊員發起攻擊時,要善于保護自己。

13、殺人案件的臨場處置?

(1)及時報警;

(2)劃定現場保護范圍, 實施保護;

(3)注意發現、收集案件線索;

(4)及時搶救傷員;

(5)犯罪嫌疑人尚未逃離現場的應進行監控;確認犯罪應實施抓捕。

 

 

 

 

五、文化篇(節選)

 

公司精神:創新、拼搏、責任、忠誠

經營理念:與時俱進、科學發展

用戶至上、共創共享

經營原則:社會效益與經濟效益并重

服務宗旨:信譽第一、安全至上

發展方向:一業為主、多元經營

人技結合、創建品牌

企業目標:打造一支隊伍、保衛一方平安

提高兩個效益、改善員工待遇

隊伍建設:依法治隊、從嚴治隊

科學管理、人性化管理

公司管面、大隊管片、保安班管點

軍事化、規范化、程序化、標準化

管理口號:好員工,想公事、做實事、不出事

好領導,工作前指導、工作時督導、

工作后輔導

看不出問題,是最大的問題

經營口號:觀念決定思路、思路決定出路

態度決定一切、細節決定成敗

質量是生存基礎、創新是發展根本

服務口號:我面帶笑容、因為我熱愛工作

我服裝整潔、因為是專業服務

我樂于助人、因為客人是朋友

用人觀念:能者上、庸者讓、劣者汰

尊重人、重視人、善用人

能夠干好本職工作的就是人才

團隊協作:同心走得更遠、同德走得更近

百川匯?珊短、眾志成城比金堅

團結一條心、石頭變成金

業務指導:事故不難防、重在守規章

大門看得緊、小偷鉆不進

預防兩大忌、麻痹和大意

文明禮儀:十字文明用語:

您好、請、謝謝、再見、對不起

文明從我做起、新風從現在開始

社會是我家、文明靠大家

人際溝通:如何與下屬溝通?愛心+關心

如何與同事溝通? 尊重+理解

如何與上司溝通? 參謀+落實

如何與用戶溝通? 微笑+真誠

警覺提醒:今天工作不努力、明天努力找工作

一等二看三落空、一想二干三成功

有酒即無舵、早晚要闖禍

工作禁忌:監守自盜、吃拿卡要、形象不好

沒有禮貌、脫崗睡崗、安全不保

 

六、常用電話

(一)特種電話:

救護      120      火警       119

匪警      110   交通保障   122

電話故障  112    天氣查詢   121

電話報時  117    電話查詢   114

(二)公司部室電話

辦公室:3231982    保安部:3238027

財務部:3231186    技防部:3233110

值班室:3231982    器材部:3232228

人力資源部:3232718

 

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